GDPR

Condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal (GDPR)

Aceste condiții de prelucrare a datelor cu caracter personal (denumite în continuare Condițiile) descriu modul în care B-commerce, s.r.o., cu sediul în Stöcklova 19, 085 01 Bardejov, IČO 52424812, înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Prešov, secțiunea Sro, dosar nr. 38488/P (denumită în continuare Compania sau noi), prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în vederea furnizării serviciilor noastre, constând în vânzarea și distribuția de echipamente gastro și dotări de bucătărie, prin magazinul nostru online (denumit în continuare Serviciile) disponibil la adresa www.franghie-sfoara.ro (denumit în continuare Website), precum și prin alte mijloace de comunicație la distanță.

Compania este responsabilă de prelucrarea datelor cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27.04.2016 (GDPR) și cu Legea nr. 18/2018 privind protecția datelor cu caracter personal și modificarea unor acte normative (Legea nr. 18/2018).

Compania a adoptat toate măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru asigurarea securității datelor cu caracter personal.

Definiții

„Date cu caracter personal”: orice informații referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă (de ex. nume, prenume, număr de identificare, date de localizare, identificator online) sau la una ori mai multe caracteristici care definesc identitatea sa fizică, fiziologică, genetică, psihică, mentală, economică, culturală sau socială.

„Prelucrarea datelor cu caracter personal”: orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra datelor cu caracter personal (colectare, înregistrare, organizare, structurare, stocare, modificare, căutare, consultare, utilizare, divulgare prin transmitere sau diseminare, punere la dispoziție, combinare, restricționare, ștergere), prin mijloace automatizate sau neautomatizate.

Ce informații colectăm și în ce scop?

Informații necesare pentru înregistrarea și accesul pe Website

Pentru înregistrare și acces la servicii personalizate prelucrăm: (i) nume, (ii) prenume, (iii) e-mail.

Temei legal: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).

Informații necesare pentru furnizarea Serviciilor

Pentru furnizarea Serviciilor (livrarea bunurilor comandate / prestarea serviciilor achiziționate) prelucrăm: (i) nume, (ii) prenume, (iii) adresă, (iv) e-mail, (v) telefon, (vi) date ale cardului (număr card, data expirării, CVV).

Temei legal: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).

Informații prelucrate în scopuri de marketing

Pentru trimiterea de newslettere, reduceri, actualizări și oferte prin e-mail, SMS, poștă și/sau notificări, prelucrăm: (i) nume, (ii) prenume, (iii) e-mail, (iv) telefon, (v) adresă.

Temei legal: consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR). Consimțământul poate fi retras prin link-ul din e-mail; nu se aplică mesajelor tranzacționale legate de furnizarea Serviciilor.

Informații din utilizarea Website-ului

Pentru îmbunătățirea Serviciilor și a experienței utilizatorului, prelucrăm informații privind: (i) dispozitivul dvs., (ii) vizitele/utilizarea Website-ului și/sau a Serviciilor (IP, locație, tip și versiune browser/OS, surse de trimitere, durata vizitei, pagini vizualizate, mișcări), (iii) orarul, frecvența și tiparele de utilizare.

Temei legal: consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR).

Comentarii / evaluări

Pentru publicarea unei evaluări/comentarii prelucrăm: (i) nume, (ii) prenume, (iii) alias ales și (iv) orice alte date pe care decideți să le includeți.

Temei legal: consimțământ (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR).

Comunicarea cu noi

Pentru suport, reclamații și soluționarea solicitărilor prelucrăm: (i) nume, (ii) prenume, (iii) adresă, (iv) e-mail, (v) telefon, (vi) conținutul comunicării, (vii) metadate, (viii) alte date necesare.

Temei legal: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).

Procedura de reclamație

În cadrul reclamațiilor prelucrăm: (i) nume, (ii) prenume, (iii) e-mail, (iv) telefon, (v) adresă, (vi) IBAN.

Temei legal: obligație legală (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR; ex. Legea nr. 250/2007 privind protecția consumatorilor; Codul Civil nr. 40/1964).

Alte temeiuri legale

Pe lângă cele de mai sus, putem prelucra datele dvs. pentru îndeplinirea obligațiilor legale (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR) sau în interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR), de ex. prevenirea fraudei, securitatea rețelelor și a informațiilor, marketing direct.

Datele comenzii – numărul intern, valoarea, moneda, produsele, data și ora – le transmitem către Google Analytics pentru statistica vânzărilor chiar și fără consimțământul dvs. pentru cookie-urile de analiză, în baza interesului nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR). Nu transmitem numele, datele de contact, adresa sau identificatorii dispozitivului și nu folosim datele în scopuri publicitare.

Cum partajăm datele dvs.?

Pentru a face disponibil Website-ul și/sau Serviciile (și dacă este necesar în funcție de circumstanțe), putem divulga datele dvs., respectând principiul minimizării datelor, către un cerc limitat de persoane: angajați, subcontractanți, consilieri, reprezentanți, furnizori sau persoane afiliate Companiei și Furnizorilor de servicii, în măsura necesară realizării scopurilor acestor Condiții, în special către:

• Comgate a.s., transferuri bancare online, Aupark, Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČ: 27924505, DIČ: CZ27924505
• Geis SK s.r.o., transport paletizat, Trňanská 6, 960 01 Zvolen, IČ DPH: SK2020452687, IČO: 31 324 428 (Registrul Comerțului OS Banská Bystrica, dosar 2083/S)
• GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o., Lieskovská cesta 13, 962 21 Lieskovec, IČO: 36624942 (OS Banská Bystrica, Sro 9084/S)
• Slovak Parcel Service s.r.o., Senecká cesta 1, 900 28 Ivanka pri Dunaji, IČO: 31329217 (OS Bratislava I, Sro 3215/B)
• Direct Parcel Distribution SK s.r.o. – DPD, Pri letisku 5, 821 04 Bratislava – Ružinov, IČO: 35834498
• SDS – Smart Delivery Service SK, s.r.o., Dunajská 46, 811 08 Bratislava, IČO: 45487880, DIČ: 2023009505, IČ DPH: SK2023009505
• Balíkobot, s.r.o., Karolinská 706/3, 186 00 Praha 8 – Karlín, IČ: 06283799 – imprimare etichete de expediere

Operatori de instrumente de marketing: Google Ireland Limited – politica de confidențialitate; Facebook Ireland Limited – politica de confidențialitate; Fokus studio spol. s r.o.

Completare automată la checkout: AVANTRO s.r.o., IČ: 04997476, DIČ: CZ04997476, Thámova 137/16, 186 00 Praha 8

Call-centere externe și înregistrare apeluri: VM Telecom, s.r.o., Panenská 8, 811 03 Bratislava, IČO: 35837594

Trimitere newsletter: ECOMAIL.CZ, s.r.o., Na Zderaze 1275/15, 120 00 Praha 2, IČO: 02762943, DIČ: CZ02762943

Furnizori de comunicații (SMS): BulkGate SMS Plugin; TOPefekt s.r.o., B. Němcové 767/13, 787 01 Šumperk, IČO: 29444268, DIČ: CZ29444268

Serviciu măsurare satisfacție („Overené zákazníkmi”): Heureka Shopping s.r.o., IČO: 02387727

Sisteme de camere/acces/pontaj în spațiile Grupului B-commerce Group s.r.o.: FOKUS Bardejov, s.r.o. – sisteme camere, IČO: 36499439

Furnizor sistem facturare: SuperFaktura, s.r.o., Pri Suchom mlyne 6, 811 04 Bratislava, IČO: 46655034 (OS Bratislava I, Sro 81403/B), DIČ: 2023513470

Furnizor sistem CRM și ERP: Asseco Solutions, a.s., GBC V, Galvaniho 19, 821 04 Bratislava 2

Companii ale grupului care își desfășoară activitatea în spațiile de depozitare și birouri ale B-commerce, s.r.o., Duklianska 16, 085 01 Bardejov:

• B-commerce Group s.r.o., IČO: 52693651 – companie parteneră
• B-com service s.r.o., IČO: 55309364 – service echipamente

De asemenea, putem divulga datele dvs.: (i) în măsura cerută de lege, (ii) în legătură cu proceduri judiciare în curs sau viitoare, (iii) pentru constatarea, exercitarea sau apărarea drepturilor noastre (inclusiv prevenirea fraudei și minimizarea riscurilor de plată).

Informații neidentificabile: putem furniza informații agregate/anonimizate unor terți pentru înțelegerea modului de utilizare a serviciilor. Datele care permit identificarea sau localizarea nu sunt partajate cu terți în scop de marketing direct.

Transferăm datele dvs. în țări terțe?

Datele colectate pot fi stocate sau transferate între statele membre UE/SEE și în țări recunoscute de Comisia Europeană ca având un nivel adecvat de protecție, conform listei publicate periodic de Autoritatea pentru Protecția Datelor: link.

Cât timp prelucrăm datele dvs.?

Dacă legislația aplicabilă nu prevede altfel, avem dreptul să prelucrăm datele într-o formă care permite identificarea dvs. pe durata necesară atingerii scopului pentru care au fost furnizate, cu următoarele termene:

• Înregistrare și acces: din momentul înregistrării până la 30 de zile după ștergerea contului (exclusiv pentru încetarea relației contractuale, soluționarea litigiilor și protejarea intereselor legitime).
• Furnizarea Serviciilor: din momentul comenzii până la furnizarea demonstrabilă (livrarea bunurilor și achitarea prețului).
• Marketing: din momentul acordării consimțământului până la retragerea acestuia sau ștergerea contului.
• Utilizarea Website-ului: din momentul acordării consimțământului până la retragere sau ștergerea contului.
• Comentarii/evaluări: din momentul acordării consimțământului până la retragere sau ștergerea contului.
• Comunicare: din momentul primirii datelor până la soluționarea solicitării dvs. rezultată din comunicarea prin e-mail.
• Reclamații: pe durata termenelor de arhivare prevăzute de acte normative speciale și de autoritățile de control.

Putem prelucra datele și pe perioade mai lungi dacă este necesar pentru (i) îndeplinirea obligațiilor legale, (ii) constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție (inclusiv transmiterea informațiilor către terți pentru prevenirea fraudei și minimizarea riscurilor de plată).

Cum vă puteți retrage consimțământul?

Vă puteți retrage consimțământul oricând, la libera alegere, prin e-mail la: info@franghie-sfoara.ro. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Ce drepturi și obligații aveți?

Dreptul de acces

Puteți solicita informații privind scopul prelucrării, categoriile de date, destinatarii, durata de stocare, dreptul la rectificare/ștergere/restricționare, dreptul de a vă opune, dreptul de a depune plângere la autoritate și sursa datelor (dacă nu au fost obținute de la dvs.). Pentru furnizări repetate putem percepe o taxă rezonabilă care acoperă costurile administrative.

Dreptul la rectificare

Dacă aflați că prelucrăm date incorecte, vă rugăm să ne informați; vom corecta fără întârziere. Aveți dreptul de a solicita completarea datelor incomplete.

Dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”)

Vom șterge datele dacă: (i) nu mai sunt necesare pentru scopul colectării, (ii) vă retrageți consimțământul, (iii) vă opuneți prelucrării, (iv) datele au fost obținute ilegal, (v) avem obligația legală de a șterge, sau (vi) datele au fost colectate în legătură cu furnizarea de servicii ale societății informaționale. Vom lua măsuri rezonabile pentru a informa alți operatori care prelucrează aceste date despre solicitarea dvs. de ștergere a linkurilor/copiilor.

Dreptul la restricționare

Puteți solicita restricționarea prelucrării dacă: (i) contestați exactitatea datelor (pe perioada verificării), (ii) prelucrarea este ilegală și solicitați restricționarea în locul ștergerii, (iii) nu mai avem nevoie de date pentru scopul prelucrării, dar dvs. le solicitați pentru constatarea/exercitarea/apărarea unui drept, (iv) v-ați opus prelucrării până la verificarea prevalenței intereselor noastre legitime.

În cazul restricționării, datele pot fi prelucrate (în afara stocării) doar cu consimțământul dvs. sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept în instanță, protejarea persoanelor sau din motive de interes public.

Dreptul la portabilitatea datelor

Aveți dreptul de a primi datele dvs., prelucrate de noi, într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, pentru a le transmite altui operator.

Dreptul de opoziție

Vă puteți opune oricând prelucrării pentru marketing direct, inclusiv profilării în măsura în care este legată de marketingul direct.

Sesizarea autorității de supraveghere

Dacă suspectați încălcarea drepturilor dvs. privind protecția datelor, aveți dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere, în conformitate cu art. 100 și urm. din Legea nr. 18/2018.

Utilizăm decizii automate și profilare?

Pentru furnizarea Serviciilor nu utilizăm decizii individuale automatizate și nu realizăm profilare.

Prelucrăm datele copiilor?

Protecția vieții private a copiilor este deosebit de importantă. Nu colectăm în mod conștient date ale persoanelor sub 16 ani. Dacă aveți sub 16 ani, vă rugăm să nu ne transmiteți datele dvs. Nicio persoană sub 16 ani nu este autorizată să introducă date personale pe Website. Dacă aflăm că prelucrăm date privind o persoană sub 16 ani fără consimțământul reprezentantului legal, vom șterge datele fără întârziere. Dacă suspectați o astfel de prelucrare, vă rugăm să ne contactați.

Cum prelucrăm tranzacțiile financiare?

Toate tranzacțiile electronice efectuate pe Website sau în legătură cu Serviciile sunt procesate prin furnizorul de plăți online Comgate a.s. (transferuri bancare online, Aupark, Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, IČ: 27924505, DIČ: CZ27924505). Transmitem furnizorului de plăți doar datele necesare procesării plăților efectuate pe Website, rambursărilor și soluționării reclamațiilor/întrebărilor aferente.

Cum colaborăm cu website-uri ale terților?

Website-ul nostru conține hyperlinkuri și detalii despre website-uri ale terților. Nu avem control și nu ne asumăm răspunderea pentru condițiile și practicile de confidențialitate ale terților.

Întrebări suplimentare?

Ne puteți contacta în legătură cu prelucrarea datelor personale, inclusiv pentru exercitarea drepturilor prevăzute în aceste Condiții, la e-mail: info@franghie-sfoara.ro sau la infolinie.

Cum actualizăm aceste Condiții?

Ne rezervăm dreptul de a modifica aceste Condiții. Dacă le modificăm, vom publica schimbările pe Website pentru a ști ce informații colectăm, cum le folosim și în ce condiții le putem furniza terților. Vă recomandăm să verificați regulat aceste Condiții pentru a rămâne la curent cu eventualele modificări.