Categorie
 
 
Acasă Termeni și condiții
 
 
 

Termeni și condiții generale

Termeni și condiții
 

Termeni și condiții generale – franghie-sfoara.ro

Operator al portalului online

B-commerce, s. r. o.
Stöcklova 60/19
085 01 Bardejov
Slovacia
Număr statistic: 52424812
Cod de identificare fiscală: 2121038744
Registrul Comerțului al Tribunalului Regional Prešov, secțiunea: s.r.o., nr. dosar 38488 / P

 

Adresa pentru returnarea produselor / ridicare personală / sau reclamații:
Adresă pentru returnări sau reclamații:
B-commerce s.r.o.
Duklianska 16, 085 01 Bardejov, Republica Slovacă
Contact: info@franghie-sfoara.ro

 

(ATENȚIE!) Corzile, lanțurile, cablurile de oțel și produsele comandate la o lungime specificată nu pot fi returnate în 14 zile — sunt considerate produse personalizate. Acceptăm întregul colac de funie sau, prin acord cu angajatul nostru, și cantități mai mici.

Autoritate de supraveghere:
Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1
Departamentul de Supraveghere
număr de telefon: 051/7721 597;

  1. Înregistrare
    „Declarăm că toate datele personale ale cumpărătorului sunt confidențiale și sunt utilizate exclusiv pentru identificarea cumpărătorului la achizițiile de la B-commerce s. r. o., care operează site-ul www.franghie-sfoara.ro. Datele obținute nu sunt furnizate unor terți și nu sunt folosite în alt mod abuziv.
    Prin confirmarea înregistrării, sunteți de acord să primiți e-mailuri informative sau comerciale din partea magazinului online «franghie-sfoara.ro», în conformitate cu Legea nr. 480/2004 privind serviciile societății informaționale, aplicabilă în Republica Slovacă.”
    Comenzile pot fi plasate și fără înregistrare — telefonic sau prin e-mail.

  2. Acceptarea și procesarea comenzilor, contractul de vânzare
    Comanda cumpărătorului este considerată o ofertă de încheiere a unui contract de vânzare, iar contractul se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul transmite cumpărătorului confirmarea fermă a acestei oferte (confirmarea comenzii de către vânzător). Din acel moment iau naștere drepturi și obligații reciproce între cumpărător și vânzător.
    Prin încheierea contractului de vânzare, cumpărătorul confirmă că a citit și este de acord cu acești Termeni de cumpărare, inclusiv cu procedura de reclamații. Cumpărătorul a fost informat în mod corespunzător despre acești termeni și despre procedura de reclamații la plasarea comenzii și a avut posibilitatea de a-i citi.
    Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, total sau parțial, chiar înainte de încheierea contractului, în următoarele cazuri: produsul nu se mai fabrică sau nu se mai livrează, sau prețul de livrare s-a schimbat semnificativ. Într-o astfel de situație, vânzătorul va contacta imediat cumpărătorul pentru a conveni asupra pașilor următori. Dacă cumpărătorul a plătit deja o parte sau întreaga valoare a comenzii, vânzătorul va returna suma în contul cumpărătorului, iar contractul nu va fi încheiat.
    Toate comenzile primite prin magazinul online sunt obligatorii. Comenzile pot fi totuși anulate înainte de expediere. Dacă o comandă nu este anulată înainte de expediere și este trimisă, clientul poate fi obligat să suporte costurile de livrare. Veți primi automat confirmarea primirii comenzii prin e-mail.
    Pentru produsele care nu erau în stoc la momentul comandării, e-mailul de confirmare sau descrierea produsului va conține informații privind termenul estimat de livrare. Fiecare articol este marcat ca fiind în stoc sau în afara stocului. Dacă un articol nu este în stoc sau nu este disponibil la furnizor, vă informăm imediat cu privire la cel mai apropiat termen de livrare.

Anularea comenzii
Dacă anulați comanda în termen de 12 ore, din orice motiv, o considerăm anulată. Puteți anula comanda prin e-mail sau telefonic. La anulare, vă rugăm să indicați numele, adresa de e-mail și numărul comenzii.

  1. Metode de livrare prin transportatori publici
    Expediere comercială — ramburs
    Livrăm bunurile prin serviciile de curierat DPD, GLS sau GEIS Cargo.
    Taxă de livrare: se percepe și este afișată la finalizarea comenzii (cu excepția cazurilor specificate altfel). Pentru localizare, se aplică o taxă aproximativ echivalentă cu 15,95 RON . Suma exactă este afișată imediat după selectarea metodei de livrare.
    ATENȚIE! Dacă coletul sau banda de siguranță de pe colet este vizibil deteriorată, vă rugăm să depuneți reclamația direct la transportator. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele survenite în timpul transportului.
    Coletelor li se asigură, de regulă, livrarea în a doua zi lucrătoare după expediere. Depozitele noastre centrale de expediere vă vor informa prin e-mail cu privire la data expedierii.

  2. Garanție
    Fiecare expediere conține factura aferentă. Perioada de garanție începe de la data indicată pe chitanță (factură). Perioada de garanție pentru fiecare produs este menționată în descrierea produsului.
    În cazuri litigioase, perioada de garanție poate fi prelungită cu trei (3) zile, ca despăgubire pentru timpii de livrare.

  3. Neconformitatea cu contractul de vânzare — informații generale
    Dacă, la primire, bunurile nu corespund contractului de vânzare („neconformitate cu contractul”), cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului aducerea bunurilor în conformitate cu contractul, fără întârziere și fără costuri, fie prin înlocuire, fie prin reparare, la alegerea cumpărătorului. Dacă acest lucru nu este posibil, cumpărătorul poate solicita o reducere rezonabilă a prețului sau poate rezilia contractul. Această prevedere nu se aplică dacă cumpărătorul cunoștea neconformitatea la momentul livrării sau dacă neconformitatea a fost cauzată de cumpărător. Orice neconformitate apărută în termen de șase luni de la primirea bunurilor se prezumă a fi existat la momentul primirii, cu excepția cazului în care acest lucru este incompatibil cu natura bunurilor sau se dovedește contrariul.
    Oferim o perioadă de garanție legală de 24 de luni pentru bunuri.

  4. Retragerea din contractul de vânzare
    Dacă contractul de vânzare este încheiat prin mijloace de comunicare la distanță (în magazinul online), consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile de la primirea bunurilor. În acest caz, consumatorul contactează vânzătorul și, dacă este posibil, notifică în scris retragerea, indicând numărul comenzii, data achiziției și contul bancar în care trebuie restituită suma. Retragerea trebuie exercitată cel târziu în ultima zi a perioadei de 14 zile.
    Formular de retragere
    Această prevedere legală nu poate fi interpretată ca posibilitatea de a „împrumuta” gratuit bunurile. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, acesta este obligat să returneze furnizorului tot ceea ce a dobândit în baza contractului de vânzare. Dacă acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, bunurile au fost între timp distruse sau vândute), consumatorul trebuie să ofere o compensație bănească pentru ceea ce nu poate fi returnat. Dacă bunurile returnate sunt doar parțial deteriorate, vânzătorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru prejudiciu și poate compensa această pretenție cu prețul de achiziție rambursabil. În acest caz, vânzătorul este obligat să dovedească prejudiciul. Vânzătorul va returna astfel consumatorului doar prețul de achiziție diminuat. În plus, vânzătorul poate include în prețul de achiziție rambursabil costurile reale aferente returnării bunurilor (costuri de transport etc.).
    Pentru anumite produse, consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere: prestarea de servicii dacă execuția a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de 14 zile; contracte privind livrarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare, independente de controlul vânzătorului; bunuri neprefabricate, realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar; bunuri perisabile sau cu termen de valabilitate scurt; bunuri supuse uzurii sau îmbătrânirii; înregistrări audio sau video sigilate și software pentru computer, dacă ambalajul a fost desigilat după livrare; ziare, reviste și periodice; jocuri și pariuri.

  5. Condiții de expediere și livrare
    Unele expediții pot fi împărțite în mai multe colete. În astfel de cazuri, taxa poștală rămâne neschimbată.
    Urmărim toate expedițiile până la livrare, pentru a preveni orice probleme care pot apărea pe durata transportului.

Cum returnați produsele achiziționate
• Pregătiți coletul conform procedurii de mai jos.
• Returnați bunurile la adresa de mai jos, prin transportatorul ales, conform instrucțiunilor.

Pregătirea coletului
Coletul trebuie să fie complet (inclusiv toate accesoriile și documentația) și în starea în care a fost livrat. Folosiți întotdeauna hârtie de ambalaj sau o cutie de carton, astfel încât ambalajul original să nu fie deteriorat sau devalorizat (zgârieturi, îndoituri etc.) în timpul transportului.
Nu trimiteți bunurile cu ramburs. Recomandăm asigurarea coletului. De obicei, transferăm banii înapoi în contul bancar indicat (pe care nu trebuie să uitați să îl furnizați) în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea coletului.

  1. Opțiuni de plată
    Înainte de a specifica tipul de livrare, puteți alege dintre mai multe metode de plată. Prețul livrării rămâne același indiferent de metoda de plată aleasă.
    TRANSFER BANCAR: dacă alegeți această opțiune, vă vom trimite o proformă cu toate informațiile necesare pentru transfer. Putem expedia bunurile numai după ce plata comenzii este creditată în contul nostru bancar.
    RAMBURS: trimitem bunurile comandate prin poștă/curier, iar dvs. plătiți în numerar la primire.
    PLATA ÎN NUMERAR: plătiți în numerar la ridicarea personală — numai prin acord și la un termen stabilit.
    PLATA CU CARDUL: plată online cu cardul prin PayPal. Comercianul acceptă carduri VISA, MasterCard și American Express.

  2. Securitate
    Operatorul domeniului https://franghie-sfoara.ro utilizează protocolul de securitate SSL, care criptează comunicarea dintre server și client, protejând împotriva interceptării și urmăririi. La plata cu cardul bancar nu trebuie să vă faceți griji privind posibile fraude. Folosim o platformă de plată certificată, cu protocolul de securitate 3D, susținut de asociațiile de carduri. Toate informațiile interne (parole, nume, operațiuni) sunt criptate. Pentru o procesare mai rapidă, nu criptăm informațiile generale (informațiile referitoare la articole individuale).

  3. Reclamații
    Dacă bunurile primite de la noi sunt deteriorate sau nu funcționează, trebuie să urmați procedura de reclamații. Modalitatea și condițiile de returnare a bunurilor ca urmare a retragerii din contract sunt prevăzute la punctul 6 din acești Termeni de cumpărare.

  4. Soluționarea reclamațiilor / procedura de reclamații
    Produsele care fac obiectul dreptului de reclamație trebuie prezentate spre evaluare imediat după constatarea defectului, în stare curată, cu documentele relevante și o descriere a defectului, indicând, dacă este cazul, locul defectului.

Procedură
În caz de reclamație, vă rugăm să procedați astfel:
Trimiteți bunurile la adresa: „franghie-sfoara.ro – B-commerce s.r.o., Duklianska 16, 085 01 Bardejov, Slovakia
Contact: info@franghie-sfoara.ro . Vânzătorul va suporta costurile de returnare a bunurilor. Vă rugăm să ne contactați imediat ce știți când și unde putem ridica coletul. Coletul trebuie să fie complet (cu toate accesoriile și documentația) și în aceeași stare în care a fost livrat. Atașați dovada achiziției (factura). Folosiți întotdeauna hârtie de ambalaj sau o cutie de carton, astfel încât ambalajul original să nu fie deteriorat sau devalorizat în timpul transportului (de ex., lipire, șifonare etc.). Nu trimiteți bunurile înapoi ca ramburs, deoarece astfel de colete nu sunt acceptate. Recomandăm asigurarea coletului.
Ambalați corect bunurile pentru transport, pentru a preveni deteriorări suplimentare.
Puteți descărca formularul de reclamație la următorul link: Formular — reclamație.
La bunuri trebuie atașate toate documentele primite de cumpărător împreună cu produsul, de ex., factura, certificatul de garanție etc. Vânzătorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de modul de utilizare sau de caracteristicile funcționale ale produselor, de utilizarea incorectă, de evenimente externe sau de manipularea necorespunzătoare. Garanția nu se aplică defectelor de această natură. Din motive de igienă, o reclamație poate fi acceptată numai dacă produsul a fost curățat corespunzător. Dacă producătorul oferă o garanție mai lungă, acest lucru este indicat în catalog, lângă produs. În cazul reclamațiilor respinse, pot fi percepute taxe de reclamație și manipulare. Vă vom informa cu privire la soluționarea reclamației prin e-mail, telefon sau SMS.
Vă mulțumim că ați acordat timp pentru a citi Termenii și Condițiile magazinului online „www.franghie-sfoara.ro”.
Termenii și Condițiile sunt valabili de la 1 ianuarie 2017 până la revocare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții Generale fără notificare prealabilă.
Informații pentru cumpărători: în cazul modificării Termenilor și Condițiilor, se aplică Termenii și Condițiile valabile în ziua achiziției.
Este interzisă copierea, publicarea sau redistribuirea oricăror informații de pe site fără consimțământul prealabil, în scris, al proprietarului site-ului.